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      【葉老師講庫存管理之二十八】信息化、數字化和數字化轉型

      匠客工程機械 評論(0)

      來(lái)源:匠客工程機械

      數字化轉型已經(jīng)成為當今企業(yè)里最熱門(mén)的話(huà)題,每家企業(yè)的管理者都在談?wù)摂底只D型,仿佛企業(yè)不轉型就沒(méi)有未來(lái),可什么是數字化?什么是數字化轉型?為什么要轉型?如何轉型?似乎很多人并不明白,不少企業(yè)的管理者高喊數字化轉型,大概就是為了顯示自己與時(shí)俱進(jìn)吧!

      信息化

      在信息化的浪潮中,很多企業(yè)都邁出了堅實(shí)的一步,用ERP、SAP系統代替了人工記賬,用CRM做銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系管理,用代理商管理系統DMS管控服務(wù)過(guò)程,在產(chǎn)品和設備上安裝了各式各樣的傳感器和全球定位系統GPS,實(shí)現了物聯(lián)網(wǎng),似乎這就足夠了,他們已經(jīng)跟上了時(shí)代的步伐。

      每次我跟企業(yè)管理者談到庫存管理和服務(wù)提升,他們都不無(wú)驕傲地告訴我,他們幾年前就實(shí)施了庫存管理系統和代理商管理系統,不需要重復投資啦!每當有重要客戶(hù)到企業(yè)訪(fǎng)問(wèn)時(shí),管理者都會(huì )自豪地介紹他們的管理看板,哪里有設備,哪位客戶(hù)的設備在運行,哪臺設備在移動(dòng)等等,似乎對客戶(hù)的情況了如指掌,一切盡在掌控之中。

      事實(shí)上,信息化是把傳統業(yè)務(wù)流程的數據收集起來(lái),實(shí)現在線(xiàn)化,比如:通過(guò)ERP系統隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,營(yíng)收、成本、利潤、應收賬款、風(fēng)險以及發(fā)展趨勢。理論上講,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)可以從憑感覺(jué)管理公司,進(jìn)入到憑數據來(lái)經(jīng)營(yíng)公司的階段。但是,這并不等于他們已經(jīng)這樣做。

      數字化

      擁有了數據并不等于數字化,更不意味這家企業(yè)完成了數字化轉型,因為數字化是用數字技術(shù)來(lái)處理數據,數字化轉型則是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所獲得的數據,圍繞著(zhù)客戶(hù)需求,對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng )新和變革,以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。換句話(huà)說(shuō),企業(yè)可以利用大數據和數字化技術(shù),實(shí)現組織和業(yè)務(wù)模式的轉型,以便尋求新的可持續增長(cháng)。

      以工程機械行業(yè)為例,很多年前企業(yè)就為每一臺新制造的設備安裝了各種傳感器,監測設備的壓力、溫度、油位、設備位置和工作時(shí)間,但是很少有企業(yè)能夠從這些數據中深度挖掘客戶(hù)的信息,給客戶(hù)畫(huà)像,建立客戶(hù)使用習慣模型、設備故障模型、預測維修和保養時(shí)間、預測零配件需求,預測客戶(hù)的需求,幫助企業(yè)變被動(dòng)的維修、為主動(dòng)的保養,并對設備可能發(fā)生的故障提前做出預警。

      數字化轉型

      今天,很多企業(yè)都面臨人才短缺,隨之而來(lái)的是人力成本的快速上漲,這讓企業(yè)的盈利能力經(jīng)受考驗。特別是人力密集的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)人員不足,覆蓋率低,很難保證服務(wù)及時(shí)性和客戶(hù)滿(mǎn)意度;服務(wù)人員充足,人力成本增加,企業(yè)又難以承受。

      解決這個(gè)問(wèn)題的唯一出路就是人工智能AI。試想一下,服務(wù)人員或用戶(hù)戴上智能眼鏡來(lái)完成每一次維修工作,將服務(wù)過(guò)程記錄下來(lái),必要時(shí)還可以遠程呼叫專(zhuān)家尋求技術(shù)支持,這樣不僅節省了差旅費用,能夠追溯服務(wù)質(zhì)量,而且能收集服務(wù)案例,形成企業(yè)的故障案例庫和知識庫。當案例數據庫足夠大時(shí),人工智能AI就能通過(guò)機器學(xué)習,自動(dòng)匹配到最佳解決方案,并實(shí)時(shí)推送給一線(xiàn)的服務(wù)技師或用戶(hù),幫助他們及時(shí)解決問(wèn)題,自助服務(wù)也將成為可能。

      美國一家專(zhuān)業(yè)的家庭健身及減肥方案的碧琪波媞(Beachbody)網(wǎng)站,發(fā)現在疫情時(shí)期,顧客聯(lián)系企業(yè)時(shí)越來(lái)越多地使用自助服務(wù)。其實(shí),自助服務(wù)成本低,速度快,只要企業(yè)提供的支持體驗足夠好,這種自助服務(wù)模式就會(huì )越來(lái)越受歡迎。

      數據來(lái)源:來(lái)自Beachbody LLC

      數字化轉型,就是發(fā)現顧客行為方面的變化,通過(guò)改變業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式,為顧客提供更好的增值服務(wù)和體驗,同時(shí)解決人力短缺問(wèn)題,降低服務(wù)成本。

      柚可信息科技公司開(kāi)發(fā)了一款配件庫存管理系統——智庫管家?,可以利用企業(yè)的配件進(jìn)銷(xiāo)存數據,挖掘和分析哪些零件應該存,哪些零件不該存,幫助代理商和配件店做好庫存優(yōu)化和自動(dòng)補庫。很多企業(yè)安裝了配件的進(jìn)銷(xiāo)存軟件,就以為問(wèn)題得到解決,萬(wàn)事大吉了。其實(shí),這只是邁出了信息化的第一步,擁有配件的出入庫數據,可沒(méi)有對這些數據進(jìn)行挖掘,并指導企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),結果等于零。你想過(guò)沒(méi)有,為什么有了進(jìn)銷(xiāo)存系統,企業(yè)的配件仍然會(huì )產(chǎn)生那么多呆滯庫存?

      2020年一家卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商使用智庫管家?系統12個(gè)月,將配件庫存量從1000多萬(wàn)降低到約500萬(wàn),降低了51%,可其中健康庫存翻了三倍,這樣滿(mǎn)足用戶(hù)需求的配件現貨率大大提高,而過(guò)剩庫存降低了53%,呆滯庫存降低了75%。顯然,該存的配件存的更多,不該存的大幅度降低,對庫存做了很好的優(yōu)化,企業(yè)由憑經(jīng)驗和感覺(jué)來(lái)計劃庫存,轉變?yōu)楦鶕髷祿A測做庫存計劃,通過(guò)數字化轉型創(chuàng )造了價(jià)值,產(chǎn)生了效益。

      世界已經(jīng)改變,只是我們還沒(méi)有察覺(jué)。跑動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)正在被抖音、快手和直播所取代,因為鏈接客戶(hù)的效率更高;代理商和經(jīng)銷(xiāo)商也將被服務(wù)商取代,如果他們只關(guān)注銷(xiāo)售產(chǎn)品,無(wú)法為用戶(hù)提供增值服務(wù),他們就會(huì )被用戶(hù)所拋棄;背包客也將在幾年內消失,因為個(gè)體維修者既難以保證客戶(hù)的利益,也不能為國家貢獻稅收,取而代之的是更加規范的專(zhuān)業(yè)維修廠(chǎng)。

      無(wú)論你的角色是制造商、代理商、配件店還是背包客,你都必須做出改變,從圍繞產(chǎn)品性能的經(jīng)銷(xiāo)模式,變?yōu)閲@客戶(hù)需求的服務(wù)模式,產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小,而數字化轉型也許正是你區別于競爭對手的差異化戰略,通過(guò)數據挖掘出價(jià)值,為提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的增值服務(wù),從而彰顯企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

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